判断题若经销商向客户推荐非原装备件/附件,需明确告知原装备件/附件与非原装备件/附件的质量区别及质保区别
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1.判断题维修保养完毕后,需要主动引领客户查看旧件
2.多项选择题在以下服务流程步骤中,属于经销商内部步骤的是()
A.预约
B.准备工作
C.维修
D.质检/交车准备
3.单项选择题投诉单由谁关闭()
A.由一汽-大众人员关闭
B.由经销商内部人员关闭
C.谁建立谁关闭
4.多项选择题结算过程中以下礼仪点正确的有()
A.签字时直接将笔推给客户
B.解释单据时使用笔指向内容
C.客户刷卡时主动回避
D.礼貌热情送客户离店
5.多项选择题对于常规保养项目,服务顾问交车时应准备哪些材料?()
A.定期保养单
B.结算单
C.交车单
D.接车单
6.单项选择题重要投诉的受理时限为()
A.4小时内
B.8小时内
C.24小时内
D.48小时内
7.单项选择题一般投诉的受理时限为()
A.4小时内
B.8小时内
C.24小时内
D.48小时内
8.单项选择题哪种情况服务顾问与客户沟通检查结果并请客户签字以后,告知客户车辆将进车间做预检?()
A.常规保养
B.常规维修
C.极速小修
9.多项选择题准备工作环节,需要以下哪些人参与准备工作?()
A.服务顾问
B.备件仓库管理员
C.车间调度员
D.工具管理员
E.维修技师
10.多项选择题主动预约客户分类包括:()
A.质保到期客户
B.休眠客户
C.营销客户
D.服务行动客户
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关于探岳的动力表现,下列说法错误的是()。
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以下哪一项不属于探岳后排座椅的功能?()
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关于探岳的后备箱,下列说法错误的是()。
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以下关于奇骏被动安全的描述中,错误的是()。
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下列不属于德国大众面向全球推出的车型的是()。
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途观L在()车型配备7安全气囊。
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同是280TSI舒适型(版),探歌搭载的()途岳却未配备。
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下列关于昂科威的说法错误的是()。
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探岳()及以上配备Front Assist预碰撞安全系统(含CEB城市紧急制动)。
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探岳最多配备()处内饰氛围灯。
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