网点业务运营中因客户的原因造成客户不满，则（）。

单项选择题网点业务运营中因客户的原因造成客户不满，则（）。

A.客户的原因与网点无关
B.按规定办理，不用与客户说明
C.否定客户提意见
D.不要与客户争执，以免激化问题。

1.单项选择题网点业务运营中客户忘记密码的处理？（）

A.不用提示密码输入错误。
B.不用提示密码输入错误的次数。
C.引导客户回忆密码。
D.输入错误超过次数就挂失，无需提供有效证件。

2.单项选择题网点业绩考核是指用系统的方法和原理，评定员工在岗位工作上的行为和效果，考核对象包括（）。

A.网点负责人
B.客户经理
C.业务操作人员
D.网点全体员工

3.单项选择题网点业绩考核工作中不属于考核原则的是（）。

A.客观性
B.公平性
C.公开性
D.平均性

4.单项选择题网点柜员必须经过（）反假培训，考核合格后颁发“反假货币上岗资格证书”。

A.总行
B.一级分行
C.中国人民银行
D.银监局

5.单项选择题网点柜面异常情况表现形式不包括（）。

A.客户信息或账务信息异常
B.业务操作异常
C.员工行为异常
D.远程授权拒绝

6.单项选择题网点负责人在与上级进行沟通前，应有效把握上级的领导风格，在与控制型上级沟通时，应（）。

A.关注细节
B.开门见山，直奔主题
C.要多使用肢体语言
D.关注过程

7.单项选择题网点负责人在人员岗位轮换过程中必须组织员工（）。

A.业余时间自学
B.进行完善的业务和制度培训
C.边干边学
D.仅限于上机操作学习

8.单项选择题网点负责人在管理工作中除了管理人员外，应充分发挥（）的作用，使团队目标转化为有效的行动。

A.学历高的员工
B.资历老的员工
C.业务核心员工
D.关系好的员工

9.单项选择题网点负责人应以（）为中心做好网点岗位设置。

A.客户服务
B.员工需求
C.固定模式
D.不易变动

10.单项选择题网点负责人应提前安排好相关的工作，区分每一项工作的重要性，根据（）原则处理重要且紧迫的事情。

A.权责发生制
B.平等
C.优先权
D.流水处理