异地支行：单笔或当日累计等值1000万人民币（含）以下的由支行运营主管在“系统外调款申请书”上签批，超过1000万人民币由运营主管或分管区域运营总经理在申请书上签批。

异地支行系统外现金调缴，单笔或当日累计等值1000万人民币（含）以下，由支行运营主管审核“系统外调款申请书”无误并同意调款的，在“系统外调款申请书”上签章确认。

原则上，95555或支行接到有关客户投诉补偿的投诉后，须在投诉发生后5个工作日内反馈客户处理意见，在10个工作日完成处理，最长不得超过30个工作日。

直系亲属留存相同手机号码业务范畴中，所称直系亲属是指配偶、父母（公婆、岳父母）、子女、祖父母、外祖父母、孙子女（外孙子女）及其配偶、曾祖父母、曾外祖父母。

总行对客户代理他人业务流程进行了改造，系统将自动检测代理人是否命中招商银行高风险名单库。

指示性吞卡原则上不得返还客户。

原政策要求：他行指示性吞卡原则上不得返还客户，“指示吞卡在自助设备吞卡系统进行录入登记，将卡片剪磁破坏芯片后作废只能由分行统一销毁处理”。

遗产继承查询中也可查询到代销产品的金额，且能实时查询到第三方产品的准确金额。

已故存款人的配偶、父母、子女凭已故存款人死亡证明、可表明亲属关系的文件（如居民户口簿、结婚证、出生证明等）以及本人有效身份证件，可单独或共同向存款所在地开户行提交书面申请，办理存款查询业务。

严禁客户经理有意引导客户进行重评或代客户操作进行风评。