单项选择题售后服务人员负责受理顾客的退换货申请,做好安抚工作后,指导顾客填写()。
A.售后退货/换货信息登记表
B.售后退货/换货申请表
C.售后退货/换货确认单
D.售后退货/换货处理单
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1.单项选择题推销人员工作态度要求不包括()。
A.正确的销售观念
B.强烈的进取精神
C.完善的推销实务
D.崇高的责任意识
2.单项选择题俗话说“买卖不成话不到,话语一到卖三俏”,在向顾客介绍商品时,要用顾客听得懂的语言,让顾客听明白,最简单的方法就是()。
A.举例子
B.打比方
C.讲故事
D.做联想
3.单项选择题下列商品中不能使用驱避剂进行驱虫的是()。
A.皮革
B.塑料
C.竹木
D.纸张
4.单项选择题现有商品总数为162件,应抽取量为()。
A.8
B.9
C.10
D.11
5.单项选择题下列不属于纺织品商品质量的基本要求的是()。
A.材料选择适宜性
B.组织结构合理性
C.良好的机械性
D.长久的耐用性
6.单项选择题商店营业面积在1000平方米左右,商品构成以购买频率高的商品为主,以居民为主要销售对象,每天营业时间不低于11小时。这指的是()。
A.百货店
B.购物中心
C.大型综合超市
D.超级市场
7.单项选择题三鹿奶粉事件导致了企业的倒闭,客户的流失,主要的原因是()。
A.细节疏忽
B.企业管理
C.诚信问题
D.对手竞争
8.单项选择题航空公司常称“贵宾客户”,而这些贵宾客户属于航空公司的()。
A.重要客户
B.优质客户
C.劣质客户
D.潜在客户
9.单项选择题下列不属于客户忠诚的评价指标体系的是()。
A.重复购买的类别
B.能承受价格变动的忍耐性
C.实际感受同预期服务水平相比之下的满意度
D.推荐给他人的可能性
10.单项选择题联合推广最常见的形式是()。
A.制造商与经销商之间的联合推广
B.同行业企业之间的联合推广
C.不同行业企业的联合推广
D.同一企业不同品牌的联合推广
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时间管理理论提倡把事情按照()和是否重要分成四种类型。
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当客户对你的产品或服务表示怀疑的态度时,作为推销人员应该()
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下列语句中,用来形容经济型动机销售人员销售工作观的是()
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