并非所有的服务都能实现标准化，对于一些个性化服务，如为卷烟零售客户建立合理库...

判断题并非所有的服务都能实现标准化，对于一些个性化服务，如为卷烟零售客户建立合理库存、培养客户经营的计划性等，就很难确定严格的服务标准。

1.判断题要提高客户满意度，就要提升客户的盈利水平多。这就需要识别客户的盈利水平，需要对客户的盈利水平进行分析，确定其能给企业带来的实际收益。

2.判断题企业服务质量分数=期望分数-实际感受分数。

3.判断题企业要首先培养忠诚的员工，然后忠诚的员工才能提高客户满意度，创造忠诚的客户。

4.判断题卷烟零售客户评价可靠性主要集中在两个方面：一是服务能否做到精确化，二是服务能否做到标准化。

5.判断题分析报告的编写，因分析内容不同而有所区别。

6.判断题员工满意度调查每年至少进行一次，定期做调查可以对比改进效果，从而提高工作业绩。

7.判断题销售分析报告是销售人员向销售主管部门及有关领导汇报分析情况的全面书面资料。

8.判断题无论在售前、售中还是售后，都需要一切以提高客户满意度为根本出发点并很好地持续下去。

9.判断题期望与感知之间的差距就是服务质量好坏的量度。

10.判断题总销售量评估用于全面分析公司的销售业绩。