单项选择题质量概念涵盖的对象是()。
A.产品
B.服务
C.过程
D.一切可单独描述和研究的事物
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1.单项选择题那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是()。
A.魅力特性
B.必须特性
C.固有特性
D.赋予特性
2.单项选择题服务质量特性中()是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
A.文明性
B.舒适性
C.功能性
D.安全性
3.单项选择题产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是()。
A.性能
B.寿命
C.可靠性
D.经济性
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关于控制图,以下陈述正确的是()。
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在标杆管理过程中,组建项目团队成员一般应包括()。
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按照精准思想,下述属于缩短交付周期所应采取的措施包括()。
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在GB/T19580《卓越绩效评价准则》标准中,绩效结果包括()。
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