卷烟商品的品质是由它的自然属性决定的。

卷烟包装体积要适宜，便于储运、使用和携带属于卷烟包装装潢方便经营者和消费者的原则。

继续为顾客提供知识性指导和产品咨询服务即顾客购买商品后，在使用中经常会遇到这样那样的问题，企业应继续负责解答、指导，以保证商品的正确使用是售后服务的方式之一。

即使企业能够比较清晰地了解消费者的购买动机，也难以在产品设计或市场营销中采取相应的措施。

为使卷烟商品出入库方便，容易在仓库内移动，基本条件是将卷烟商品面向通道保管。

商品条码数字的最后一位为校验码。

企业让顾客参与产品方案设计；知晓制造过程；在约定的时间和地点交付产品和服务；做好顾客培训；顾客抱怨及时响应等等活动，都属于个性化服务。

在简单的购买行为中，目的一般并不同时就是动机。

提高服务质量的关键，是满足顾客各方面的需要，重点要突出服务创新和个性化服务。

具有好胜动机的卷烟购买者，其购买往往具有浓厚的感情因素。