作为质量小组召集人，必须精通质量管理，不一定要有较强的人际交流技巧和一定的管理才能。

三种满意水平的关系是：理想品质建立了顾客基本的满意水平；期望品质在服务或特色有所改善的同时也提高了顾客满意水平；兴奋品质使顾客觉得惊喜。

销售人员在访问客户时还应带上达成交易所需的材料，如订单、合同文本、预收定金凭证。

在简单的购买行为中，目的一般并不同时就是动机。

为使卷烟商品出入库方便，容易在仓库内移动，基本条件是将卷烟商品面向通道保管。

新产品刚刚进入市场时，企业可以采用定点试销的方法，了解消费者对新产品的意见和要求，以决定是否大批量生产与经营。

在一般情况下，感官鉴别法需要使用检测仪器。

客户投诉处理流程的第八步是（）。

具有好胜动机的卷烟购买者，其购买往往具有浓厚的感情因素。

根据数责并罚原则，公民、法人构成两种以上行政违法行为，且均应依法承担法律责任的，应遵循“分别裁定，合并执行”的程序规则去实施。