卷烟商品不仅要有良好的包装、卷制和感官质量，而且要进一步控制焦油量、烟碱、一氧化碳的含量，提高卷烟的安全性。

问卷的附录部分也就是背景部分，通常放在问卷的最后。

在一般情况下，感官鉴别法需要使用检测仪器。

三种满意水平的关系是：理想品质建立了顾客基本的满意水平；期望品质在服务或特色有所改善的同时也提高了顾客满意水平；兴奋品质使顾客觉得惊喜。

通过采用高弹性的送货系统，为客户提供真正意义上的服务，体现了卷烟配送运输的沟通性特点。

妥善处理客户投诉，也不可能从投诉中获利。

卷烟消费者的文化水平会影响消费者对卷烟商品的选择。

企业让顾客参与产品方案设计；知晓制造过程；在约定的时间和地点交付产品和服务；做好顾客培训；顾客抱怨及时响应等等活动，都属于个性化服务。

在简单的购买行为中，目的一般并不同时就是动机。

卷烟商品包装作用之一的是标识与增值。