判断题品牌营销者面临的挑战是如何给无形的服务添加有形的证据，并通过想象力将有形产品无形化。（）
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1.单项选择题减低服务不确定性的一种较好的方法的是（）。
A.服务推广
B.有形展示
C.服务承诺
D.加强过程管理
2.单项选择题服务提供者的任务就是“管理各种证据”，并且（）。
A.将有形产品无形化
B.将无形产品有形化
C.做出服务承诺
D.加强过程管理
3.单项选择题包括一个产品或服务交付给顾客的程序、任务、日程、结构、活动和日常工作的是（）。
A.人员
B.过程
C.无形展示
D.有形展示
4.单项选择题在品牌的服务推广中，以下不需借鉴服务营销组合中的是（）。
A.人员
B.过程
C.无形展示
D.有形展示
6.判断题服务一般是无形的，看不到，摸不着的。（）
7.单项选择题提供者与顾客之间的互动关系是（）的一个特殊属性。
A.服务推广
B.市场营销
C.服务营销
D.品牌营销
8.单项选择题顾客与（）之间的互动关系是服务推广的一个特殊属性。
A.提供者
B.消费者
C.零售客户
D.商业企业
9.单项选择题不是服务特征的是（）。
A.无形性
B.差异性
C.不可分离性
D.有形性
10.单项选择题最先给服务下定义的是（）。
A.美国汽车协会
B.美国市场营销协会（AMA）
C.英国市场营销协会（EMA）
D.英国销售协会
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