包括一个产品或服务交付给顾客的程序、任务、日程、结构、活动和日常工作的是（）...

单项选择题包括一个产品或服务交付给顾客的程序、任务、日程、结构、活动和日常工作的是（）。

A.人员
B.过程
C.无形展示
D.有形展示

1.单项选择题在品牌的服务推广中，以下不需借鉴服务营销组合中的是（）。

A.人员
B.过程
C.无形展示
D.有形展示

2.判断题卷烟品牌服务推广时指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚。（）

3.判断题服务一般是无形的，看不到，摸不着的。（）

4.单项选择题提供者与顾客之间的互动关系是（）的一个特殊属性。

A.服务推广
B.市场营销
C.服务营销
D.品牌营销

5.单项选择题顾客与（）之间的互动关系是服务推广的一个特殊属性。

A.提供者
B.消费者
C.零售客户
D.商业企业

6.单项选择题不是服务特征的是（）。

A.无形性
B.差异性
C.不可分离性
D.有形性

7.单项选择题最先给服务下定义的是（）。

A.美国汽车协会
B.美国市场营销协会（AMA）
C.英国市场营销协会（EMA）
D.英国销售协会

8.判断题一些品牌的大量过度和失实的宣传使人们对传统媒体广告的信任度正在逐渐提高。（）

9.判断题涉及国家利益和荣誉的焦点事件不会被看成百年难遇的炒作题材。（）

10.单项选择题企业可以向公益事业和慈善机构捐钱或捐物，提高品牌在公众心目中的（）。

A.公信度
B.诚信度
C.美誉度
D.知名度