判断题为了降低购买的不确定性,顾客会寻找一些可以作为评价服务质量依据的信号和证据。()

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2.单项选择题减低服务不确定性的一种较好的方法的是()。

A.服务推广
B.有形展示
C.服务承诺
D.加强过程管理

3.单项选择题服务提供者的任务就是“管理各种证据”,并且()。

A.将有形产品无形化
B.将无形产品有形化
C.做出服务承诺
D.加强过程管理

5.单项选择题在品牌的服务推广中,以下不需借鉴服务营销组合中的是()。

A.人员
B.过程
C.无形展示
D.有形展示

8.单项选择题提供者与顾客之间的互动关系是()的一个特殊属性。

A.服务推广
B.市场营销
C.服务营销
D.品牌营销

9.单项选择题顾客与()之间的互动关系是服务推广的一个特殊属性。

A.提供者
B.消费者
C.零售客户
D.商业企业

10.单项选择题不是服务特征的是()。

A.无形性
B.差异性
C.不可分离性
D.有形性