判断题为了降低购买的不确定性,顾客会寻找一些可以作为评价服务质量依据的信号和证据。()
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
2.单项选择题减低服务不确定性的一种较好的方法的是()。
A.服务推广
B.有形展示
C.服务承诺
D.加强过程管理
3.单项选择题服务提供者的任务就是“管理各种证据”,并且()。
A.将有形产品无形化
B.将无形产品有形化
C.做出服务承诺
D.加强过程管理
4.单项选择题包括一个产品或服务交付给顾客的程序、任务、日程、结构、活动和日常工作的是()。
A.人员
B.过程
C.无形展示
D.有形展示
5.单项选择题在品牌的服务推广中,以下不需借鉴服务营销组合中的是()。
A.人员
B.过程
C.无形展示
D.有形展示
7.判断题服务一般是无形的,看不到,摸不着的。()
8.单项选择题提供者与顾客之间的互动关系是()的一个特殊属性。
A.服务推广
B.市场营销
C.服务营销
D.品牌营销
9.单项选择题顾客与()之间的互动关系是服务推广的一个特殊属性。
A.提供者
B.消费者
C.零售客户
D.商业企业
10.单项选择题不是服务特征的是()。
A.无形性
B.差异性
C.不可分离性
D.有形性
最新试题
对违法财物进行检查的,应当有2名以上办案人员执行。
题型:判断题
通过采用高弹性的送货系统,为客户提供真正意义上的服务,体现了卷烟配送运输的沟通性特点。
题型:判断题
商品条码数字的最后一位为校验码。
题型:判断题
妥善处理客户投诉,也不可能从投诉中获利。
题型:判断题
具有好胜动机的卷烟购买者,其购买往往具有浓厚的感情因素。
题型:判断题
利用代码有利于加强存货控制、降低库存。
题型:判断题
继续为顾客提供知识性指导和产品咨询服务即顾客购买商品后,在使用中经常会遇到这样那样的问题,企业应继续负责解答、指导,以保证商品的正确使用是售后服务的方式之一。
题型:判断题
在一般情况下,感官鉴别法需要使用检测仪器。
题型:判断题
提高服务质量的关键,是满足顾客各方面的需要,重点要突出服务创新和个性化服务。
题型:判断题
如果在人际交往中,交往双方的信息沟通出现障碍,那么双方的关系也不能够得到正常发展,因此我们认为人际交往具有需求表现功能。
题型:判断题