继续为顾客提供知识性指导和产品咨询服务即顾客购买商品后，在使用中经常会遇到这样那样的问题，企业应继续负责解答、指导，以保证商品的正确使用是售后服务的方式之一。

作为质量小组召集人，必须精通质量管理，不一定要有较强的人际交流技巧和一定的管理才能。

假定成交法是指销售人员利用客户的从众心理，促成客户立即进行购买的方法。

根据数责并罚原则，公民、法人构成两种以上行政违法行为，且均应依法承担法律责任的，应遵循“分别裁定，合并执行”的程序规则去实施。

对违法财物进行检查的，应当有2名以上办案人员执行。

具有好胜动机的卷烟购买者，其购买往往具有浓厚的感情因素。

卷烟表面应洁净，不应有长度大于或等于3.0mm 的油渍、黄斑、污点、夹末，或长度虽小于3.0mm，但不应多于2点。

卷烟商品不仅要有良好的包装、卷制和感官质量，而且要进一步控制焦油量、烟碱、一氧化碳的含量，提高卷烟的安全性。

企业让顾客参与产品方案设计；知晓制造过程；在约定的时间和地点交付产品和服务；做好顾客培训；顾客抱怨及时响应等等活动，都属于个性化服务。

客户投诉处理流程的第八步是（）。