判断题以客户为中心客户关系管理,要设法吸引消费者,使其变为自己的客户,并尽力建立暂时的关系。
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4.判断题客户和消费者是一个概念,没有区别。
8.判断题客户让渡价值是指客户为企业创造的价值。
9.多项选择题企业与客户的关系比较复杂,可以根据客户的()建立不同的客户关系。
A.成本差
B.贡献度
C.忠诚度
D.销售额
10.多项选择题获取客户的成本在客户关系生命周期各个阶段都会给企业带来成本,比如()。
A.开发成本
B.发展成本
C.维系成本
D.交叉成本
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