单项选择题快递公司建立分管副总经理负责、安营部经理执行、办公室主任监督、后勤保障部经理、人力资源部经理协助的服务质量监督管理体系，对（）、服务评审、服务提供、服务监督的全过程进行管理和控制。
A.服务策划
B.服务水平
C.服务态度
D.服务评价
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1.单项选择题（）快件签收方式只需要在每一联运单上手写签收日期。
A.电子签收
B.复印
C.手写式
D.盖章
2.单项选择题（）快件签收方式需要客户在移动扫描设备屏上进行签名确认。
A.复印
B.电子签收
C.手写式
D.盖章
3.单项选择题客户手写签收快件时应使用（）。
A.黑体
B.仿宋
C.正楷体
D.宋体
4.单项选择题验收（）时，收件人可以要求快递业务员开箱验收并试用。
A.冰箱
B.口红
C.啤酒
D.牙膏
5.单项选择题收件人在验收时发现快件存在问题，可以（）。
A.直接将快件交给快递员
B.拒绝签收，告知寄件人然后将快件交给快递员
C.直接退回
D.直接签收
6.单项选择题收件人在拿到货物后可以先要求验收再签收，否则可以（）。
A.签收
B.退回
C.直接拒收
D.投诉
7.单项选择题快件验收时需要开箱验收的需经得（）同意方可实行。
A.寄件人
B.验收人
C.代收人
D.收件人
8.单项选择题快件验收时，快递业务员应该当着（）进行验收。
A.寄件人
B.收件人
C.代收人
D.验收人
9.单项选择题快件付费方式中，（）一般情况下付账数额不会很大。
A.现付
B.到付
C.回单付
D.代收款
10.单项选择题随着信息技术的发展，快件费用的支付方式不单有现金支付还有（）。
A.代金券支付
B.网上支付
C.支票支付
D.汇款单支付
最新试题
班组是快递企业中基本作业单位，是快递企业内部最基层的劳动和管理组织，快递企业应加强对班组长的培训，班组长的培训目标不包括（）。
题型：单项选择题
加强快件收寄班组教育培训，主要是指对班组成员进行（）等方面的教育培训，同时将培训成绩记入个人档案，与个人的工资、奖金、晋级、提拔挂钩。
题型：多项选择题
快件验收时，快递业务员应该当着（）进行验收。
题型：单项选择题
派送路线设计流程中的（）根据客户的位置关联性及交通状况来作路径的选择。
题型：单项选择题
收件人在拿到货物后可以先要求验收再签收，否则可以（）。
题型：单项选择题
派送路线的（）指在有效期内把快件从发件地运到收件地，尽量缩短快件在途时间。
题型：单项选择题
（）是当收件方收到快件后将回单发送给发件方，发件方付款。
题型：单项选择题
快递公司建立队务会和公司工作例会制度，在不同层面上提供（）交流沟通、互教互学的平台，各级管理者要开动脑筋充分利用这个平台，达到提升快递整体服务质量水平的目的。
题型：单项选择题
快递企业需要（），因为班组不管大小，都要建立以班组长、党团小组长、政治宣传员等为核心的班委会。
题型：单项选择题
快件付费方式中，（）一般情况下付账数额不会很大。
题型：单项选择题