坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议。

判断题坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议。

参考答案：对

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1.判断题在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。

参考答案：对

2.判断题坚持以客户和华夏银行利益为重，正确处理银行、客户、员工三者利益关系。

参考答案：对

3.判断题办理授信、资信调查等业务涉及本人、亲属或其他利益相关人时，应主动汇报和提请工作回避，不得与客户发生利益往来。

参考答案：对

4.判断题禁止泄漏司法、行政执法活动信息，禁止协助客户隐匿、转移资产，不得明示、暗示或诱导客户规避金融、外汇监管规定。

参考答案：对

5.多项选择题正确处理业务开拓与客户利益保护之间的关系，按照以下原则处理潜在利益冲突：（）。

A.业务开拓优先。
B.客户利益保护优先。
C.在有效识别现实或潜在利益冲突的情形下，应向华夏银行主动说明利益冲突的情况，以及处理利益冲突的建议。
D.本人及其亲属购买华夏银行产品，或接受华夏银行提供的服务时，明确区分华夏银行利益与个人利益。不得利用本职工作的便利，以明显优于或低于普通金融消费者的条件与其进行交易。

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6.多项选择题华夏银行IT设备使用的安全规定包括（）。

A.设置密码。
B.不得实施其他有害于华夏银行电子信息技术设备的行为。
C.按照有关规定安装使用各类安全防护系统，不在电子设备上安装盗版软件和其他未经安全检测的软件。
D.不得利用华夏银行电子信息技术设备浏览不健康网页和下载不安全的、有害于华夏银行信息设备的软件。

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7.判断题遵守工作场所安全保障制度，不得将华夏银行公共财产用于个人用途，禁止以任何方式损害、浪费、侵占、挪用和滥用华夏银行财产。

参考答案：对

8.判断题遵守法律、法规及华夏银行有关兼职的规定，未经批准不得在其他经济组织兼职，不从事与华夏银行有利害关系的第二职业。

参考答案：对

9.判断题在允许的兼职范围内，妥善处理兼职岗位与本职工作的关系。

参考答案：对

10.判断题离职时，按照规定妥善交接工作，不得擅自带走华夏银行财物、工作资料和客户资源。

参考答案：对