湖南住院医师医学检验科章节练习(2016.11.20)

来源：考试资料网

1.问答题居民客户家用电器损坏处理办法所称的电力运行事故，是指在供电企业负责运行的220/380伏供电线路上或设备上因供电企业的责任发生的哪些事故？

参考答案：（1）在220/380伏供电线路上，发生相线与零线接错或三相相序接反；
（2）在220/380伏供电线路上，...

2 95598客户服务中心，实行（）小时服务。

3.填空题电力客户服务中心办理业务，要求工作单填写内容准确、规范，客户来电、工作联系和满意度调查均应（）。

4.问答题简述电费账单介绍.

参考答案：公司对办理银行卡电费并且在半年中成功代扣三次、有良好信誉的部分居民电力客户提供的寄送电费账单。目前，每半年寄送一次，这是...

5.问答题高校学生公寓和学生宿舍用电执行什么电价？

参考答案：国家发展计划委员会（计价格（2001）1948号）规定：全国各地高校学生公寓和学生集体宿舍用电凡已按居民生活电价执行的，...

6.问答题低压电力客户容量的核定？

参考答案：其用电量按该客户装见的低压电气设备额定容量的总和核定。

7.问答题电力客户服务业务工作完毕后，必须对各类业务资料进行汇总归档，汇总的资料主要有哪些？（以某一业务为例来回答）

（1）工作单
（2）报表
（3）相关基础资料

8.判断题在解答客户问题时，服务人员应尽可能使用本行业内的专用术语，使自己的表述准确，避免客户出现错误理解。

9.问答题现代电力营销服务体系的基本职能划分为哪四个层次？

可划分为以下四个层次：
（1）客户服务层
（2）营销业务层
（3）营销工作质量管理层
（4）营销管理决策层

10 故障报修业务工作单归档保存期应不少于（）年。