中国移动新员工定岗考试服务类章节练习(2017.12.29)

来源：考试资料网

1 当空台时间超过（）小时，应将“暂停受理”的标志牌放置台席上。

2 女员工在穿着方面，下列说法正确的有（）

3 留下书面意见或建议的客户，在收到客户意见后（）小时内进行回访。

4.判断题若在在公共通道上遇到客户，可以与用户平行前进。

5 服务电话服务要求，电话礼仪规定中，服务电话要有专人负责，保证机不离手，在铃响（）声内必须接听，避免客户等待时间过长。

6 系统对当日累计发送点对点短信在（）条以上且发送被叫超过（）个用户的号码直接实施拦截（节假日除外）。

7 预付费品牌客户在其帐户余额不足（）时通过短信等方式进行余额提醒。

8.判断题目前跨省双号卡按20元/张的收费标准执行，暂免手续费。

9 在现有渠道基础上增设淘宝网等新型业务办理方式，是（）的具体体现。

10 演示设备方便客户使用的同时，注意（）