在现有渠道基础上增设淘宝网等新型业务办理方式，是（）的具体体现。

多项选择题在现有渠道基础上增设淘宝网等新型业务办理方式，是（）的具体体现。

A.“便捷服务满意100”电子渠道便捷服务能力
B.“八项服务承诺”全面实现电子化自助服务
C.“品质100”真情改变举措

1.多项选择题擅自为客户开通数据及信息化业务，该行为违反了（）规定。

A.五项禁令
B.八项服务承诺
C.便捷服务，满意100

2.判断题征求客户同意的情况下可以直接换其他同事接听电话。

3.判断题在做自我介绍时应注意时间，尽量简洁，如无特殊状况，不应超过三分钟。

4.判断题在业务受理过程中，须与客户逐一介绍并确认业务受理内容各细项，并提醒客户注意相关事项。

5.判断题在解答客户咨询时应尽可能详细地给予客户准确、专业的答复。

6.判断题在回答或解答客户问题时，可以适当使用内部专业术语。

7.判断题在和客户交谈时，可以多使用手势。

8.判断题在处理客户投诉时必须掌握先处理事情、后处理心情的原则。

9.判断题遇领导视察或人员参观时，在领导及参观人员接近台席时，营业服务人员均需起立，并主动问候“您好，欢迎光临！（或欢迎指导）”。

10.判断题遇客户提及公司的某一业务、产品、服务或表现出有兴趣时，应主动详尽地介绍相应信息，包括进行客户使用上的辅导。