多项选择题“五项禁令”中规定:严禁泄露或交易客户信息。这里的“客户信息”是指()。
A.客户证件信息
B.客户帐单信息
C.客户详单信息
D.客户通讯地址
E.客户业务办理记录
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1.多项选择题营业厅服务规范中,男士和女士要求相同点为()
A.工号牌佩带位置
B.戒指佩带个数
C.指甲长度
D.鞋跟高度
2.多项选择题下列关于营业员服务形象规范要求正确的是()
A.手腕部除手表外不得戴有其他装饰物
B.手指佩戴戒指数量不超过一枚
C.男士指甲长度不超过1MM,女士不提超过2MM
D.工号牌佩戴位置为衬衣左胸口袋袋口上下2CM范围内
3.多项选择题用户接到陌生号码短信连续20条内容为:旺铺出租,只需10万,该用户至营业厅投诉,该如何处理()
A.建议客户转发短信至10086999
B.下载安装“信息管家”软件
C.拨打10086举报
D.退费给用户
4.多项选择题目前用户可以体验哪些移动便捷服务()
A.先提醒,后停机
B.网上选号
C.网上充值
D.数据流量提醒服务
E.话费误差,双倍返还
5.多项选择题在现有渠道基础上增设淘宝网等新型业务办理方式,是()的具体体现。
A.“便捷服务满意100”电子渠道便捷服务能力
B.“八项服务承诺”全面实现电子化自助服务
C.“品质100”真情改变举措
6.多项选择题擅自为客户开通数据及信息化业务,该行为违反了()规定。
A.五项禁令
B.八项服务承诺
C.便捷服务,满意100
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跨区补卡对全球通VIP客户收取()元,对普通客户全国统一为()元。
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以下描述哪些为违反五条禁令要求()
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在解答客户咨询时应尽可能详细地给予客户准确、专业的答复。
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在处理客户投诉时必须掌握先处理事情、后处理心情的原则。
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以下属于B类客户定义的是()
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