多项选择题营业厅服务规范中,男士和女士要求相同点为()
A.工号牌佩带位置
B.戒指佩带个数
C.指甲长度
D.鞋跟高度
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1.多项选择题下列关于营业员服务形象规范要求正确的是()
A.手腕部除手表外不得戴有其他装饰物
B.手指佩戴戒指数量不超过一枚
C.男士指甲长度不超过1MM,女士不提超过2MM
D.工号牌佩戴位置为衬衣左胸口袋袋口上下2CM范围内
2.多项选择题用户接到陌生号码短信连续20条内容为:旺铺出租,只需10万,该用户至营业厅投诉,该如何处理()
A.建议客户转发短信至10086999
B.下载安装“信息管家”软件
C.拨打10086举报
D.退费给用户
3.多项选择题目前用户可以体验哪些移动便捷服务()
A.先提醒,后停机
B.网上选号
C.网上充值
D.数据流量提醒服务
E.话费误差,双倍返还
4.多项选择题在现有渠道基础上增设淘宝网等新型业务办理方式,是()的具体体现。
A.“便捷服务满意100”电子渠道便捷服务能力
B.“八项服务承诺”全面实现电子化自助服务
C.“品质100”真情改变举措
5.多项选择题擅自为客户开通数据及信息化业务,该行为违反了()规定。
A.五项禁令
B.八项服务承诺
C.便捷服务,满意100
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用户在代销点购买了一张SIM卡后,不能拨打电话,可能原因为()
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张小姐,这是公司最新推出的G3手机多普达T8388,您先了解一下。属于以下哪项服务()
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客接投诉处理员于2个小时内收到6位客户投诉新业务包未经允许开通,属于以下哪类投诉范围()
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在做自我介绍时应注意时间,尽量简洁,如无特殊状况,不应超过三分钟。
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目前用户可以体验哪些移动便捷服务()
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某用户10年3月投诉无故被开通彩铃,当时给予退费处理,于6月再次投诉此事项,属于以下哪类投诉范围()
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在现有渠道基础上增设淘宝网等新型业务办理方式,是()的具体体现。
题型:多项选择题