一全球通用户2009年的积分，将在（）清零，需提醒用户及时兑换。

单项选择题一全球通用户2009年的积分，将在（）清零，需提醒用户及时兑换。

A.2009年12月31日前
B.2010年12月31日前
C.2011年12月31日前
D.2012年12月31日前

1.单项选择题某用户10年8月投诉无故被开通彩铃，当时给予退费处理，于10月再次投诉此事项，属于属于以下哪类投诉范围（）

A.重复投诉
B.批量投诉
C.普通投诉
D.升级投诉

2.单项选择题客接投诉处理员于2个小时内收到6位客户投诉新业务包未经允许开通，属于以下哪类投诉范围（）

A.重复投诉
B.批量投诉
C.普通投诉
D.升级投诉

3.单项选择题某用户10年3月投诉无故被开通彩铃，当时给予退费处理，于6月再次投诉此事项，属于以下哪类投诉范围（）

A.普通投诉
B.升级投诉
C.重复投诉
D.重大投诉

4.单项选择题黄先生，请慢走！属于以下哪项服务（）

A.主动问候
B.主动介绍
C.主动关怀
D.主动推荐

5.单项选择题张小姐，这是公司最新推出的G3手机多普达T8388，您先了解一下。属于以下哪项服务（）

A.主动问候
B.主动介绍
C.主动关怀
D.主动推荐

6.单项选择题营业厅业务忙时要求全球通客户等候不超过（）

A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.20分钟

7.单项选择题以下属于B类客户定义的是（）

A.3个月内累计投诉大于10起
B.曾有过过激行为的非常客户
C.有升级投诉意向的客户

8.多项选择题社交礼仪中，遇到下述哪些情况有必要做为他人介绍（）

A.陪同同事拜访其不认识的客户
B.接待的客户遇到了不相识的人士
C.受到为他人做介绍的邀请
D.带领导第一次去拜访某客户

9.多项选择题以下哪些属于客户经理服务规范中关键时刻服务规范（）

A.登门服务时首次见面
B.特殊日子前及时问候
C.客户服务中意外关怀
D.业务使用后及时回访

10.多项选择题以下哪些客户经理行为是符合服务规范的？（）

A.在集团客户关键人物与个人大客户生日时要进行祝福
B.大客户自己原因导致欠费停机却没办法及时缴费时先帮客户开机
C.大客户手机丢了来补卡，及时向客户推荐终端优惠营销活动
D.大客户离网后，联系客户表达公司对客户长久支持的真诚感谢