以下哪些属于客户经理服务规范中关键时刻服务规范（）

多项选择题以下哪些属于客户经理服务规范中关键时刻服务规范（）

A.登门服务时首次见面
B.特殊日子前及时问候
C.客户服务中意外关怀
D.业务使用后及时回访

1.多项选择题以下哪些客户经理行为是符合服务规范的？（）

A.在集团客户关键人物与个人大客户生日时要进行祝福
B.大客户自己原因导致欠费停机却没办法及时缴费时先帮客户开机
C.大客户手机丢了来补卡，及时向客户推荐终端优惠营销活动
D.大客户离网后，联系客户表达公司对客户长久支持的真诚感谢

2.多项选择题客户经理与某集团老总及重要联系人间交换名片，以下描述正确的是（）

A.先递集团老总，再递重要联系人
B.接过老总名片时，首先要看名片，并将名片收好
C.如老总和联系人同时递出名片，客户经理可同时接收
D.如老总是初次见面，需要递名片，联系人非初次见面，可以不需要递名片

3.多项选择题白卡可以通过哪些方式激活（）

A.发送彩信
B.拨打13800571518
C.拨打10086
D.接语音电话

4.多项选择题白卡使用同一张身份证开户，全球通不超过（）个，神州行不超过（）个。

A.2
B.3
C.8
D.10

5.多项选择题用户购买了白卡后，无法拨打自助套餐热线修改套餐，可能原因为（）

A.白卡已激活
B.月底最后一天
C.未使用该白卡拨打热线
D.该白卡已过期

6.多项选择题用户在代销点购买了一张SIM卡后，不能拨打电话，可能原因为（）

A.为白卡未激活
B.SIM卡质量有问题
C.余额不足处于停机状态
D.代销点需次日开通号码

7.多项选择题跨区补卡对全球通VIP客户收取（）元，对普通客户全国统一为（）元。

A.免费
B.15元
C.20元
D.100元

8.多项选择题一用户09年初至今平均缴纳话费900元左右，平台显示为金卡用户，该用户疑问为什么他不能评定为钻卡客户，可能原因为（）

A.入网时间小于三年
B.使用了家庭统一支付（自身号码消费未达标准）
C.缴费不及时
D.每月缴纳的话费多数为非语音消费

9.多项选择题139571XXXXX神州行客户办理改动感地带套餐，以下哪些信息告知用户是正确的（）

A.可以享受积分服务
B.可以使用亲情号码
C.发国内彩信将便宜0.15元/条
D.原长途通将取消
E.改套餐次日生效

10.多项选择题1390571XXX金卡大客户办理全球通改动感地带套餐，以下哪些信息提醒用户是正确的（）

A.兑换积分，改套餐后清零
B.原VIP金卡将取消
C.原信用卡代扣话费将不能使用
D.原家庭统一支付户主资格需要取消
E.原开通的国际漫游功能可以保留