A.主动问候
B.主动介绍
C.主动关怀
D.主动推荐
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A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.20分钟
A.3个月内累计投诉大于10起
B.曾有过过激行为的非常客户
C.有升级投诉意向的客户
A.陪同同事拜访其不认识的客户
B.接待的客户遇到了不相识的人士
C.受到为他人做介绍的邀请
D.带领导第一次去拜访某客户
A.登门服务时首次见面
B.特殊日子前及时问候
C.客户服务中意外关怀
D.业务使用后及时回访
A.在集团客户关键人物与个人大客户生日时要进行祝福
B.大客户自己原因导致欠费停机却没办法及时缴费时先帮客户开机
C.大客户手机丢了来补卡,及时向客户推荐终端优惠营销活动
D.大客户离网后,联系客户表达公司对客户长久支持的真诚感谢
A.先递集团老总,再递重要联系人
B.接过老总名片时,首先要看名片,并将名片收好
C.如老总和联系人同时递出名片,客户经理可同时接收
D.如老总是初次见面,需要递名片,联系人非初次见面,可以不需要递名片
A.发送彩信
B.拨打13800571518
C.拨打10086
D.接语音电话
A.2
B.3
C.8
D.10
A.白卡已激活
B.月底最后一天
C.未使用该白卡拨打热线
D.该白卡已过期
A.为白卡未激活
B.SIM卡质量有问题
C.余额不足处于停机状态
D.代销点需次日开通号码
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全球通用户办理以下哪些业务时,需提醒用户兑换积分()
跨区补卡对全球通VIP客户收取()元,对普通客户全国统一为()元。
在解答客户咨询时应尽可能详细地给予客户准确、专业的答复。
1390571XXX金卡大客户办理全球通改动感地带套餐,以下哪些信息提醒用户是正确的()
以下属于B类客户定义的是()
一用户09年初至今平均缴纳话费900元左右,平台显示为金卡用户,该用户疑问为什么他不能评定为钻卡客户,可能原因为()
在和客户交谈时,可以多使用手势。
139571XXXXX神州行客户办理改动感地带套餐,以下哪些信息告知用户是正确的()
一全球通用户2009年的积分,将在()清零,需提醒用户及时兑换。
用户接到陌生号码短信连续20条内容为:旺铺出租,只需10万,该用户至营业厅投诉,该如何处理()