用户接到陌生号码短信连续20条内容为：旺铺出租，只需10万，该用户至营业厅投...

多项选择题用户接到陌生号码短信连续20条内容为：旺铺出租，只需10万，该用户至营业厅投诉，该如何处理（）

A.建议客户转发短信至10086999
B.下载安装“信息管家”软件
C.拨打10086举报
D.退费给用户

1.多项选择题目前用户可以体验哪些移动便捷服务（）

A.先提醒，后停机
B.网上选号
C.网上充值
D.数据流量提醒服务
E.话费误差，双倍返还

2.多项选择题在现有渠道基础上增设淘宝网等新型业务办理方式，是（）的具体体现。

A.“便捷服务满意100”电子渠道便捷服务能力
B.“八项服务承诺”全面实现电子化自助服务
C.“品质100”真情改变举措

3.多项选择题擅自为客户开通数据及信息化业务，该行为违反了（）规定。

A.五项禁令
B.八项服务承诺
C.便捷服务，满意100

4.判断题征求客户同意的情况下可以直接换其他同事接听电话。

5.判断题在做自我介绍时应注意时间，尽量简洁，如无特殊状况，不应超过三分钟。

6.判断题在业务受理过程中，须与客户逐一介绍并确认业务受理内容各细项，并提醒客户注意相关事项。

7.判断题在解答客户咨询时应尽可能详细地给予客户准确、专业的答复。

8.判断题在回答或解答客户问题时，可以适当使用内部专业术语。

9.判断题在和客户交谈时，可以多使用手势。

10.判断题在处理客户投诉时必须掌握先处理事情、后处理心情的原则。