A.主动问候
B.主动介绍
C.主动关怀
D.主动推荐
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A.主动问候
B.主动介绍
C.主动关怀
D.主动推荐
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.20分钟
A.3个月内累计投诉大于10起
B.曾有过过激行为的非常客户
C.有升级投诉意向的客户
A.陪同同事拜访其不认识的客户
B.接待的客户遇到了不相识的人士
C.受到为他人做介绍的邀请
D.带领导第一次去拜访某客户
A.登门服务时首次见面
B.特殊日子前及时问候
C.客户服务中意外关怀
D.业务使用后及时回访
A.在集团客户关键人物与个人大客户生日时要进行祝福
B.大客户自己原因导致欠费停机却没办法及时缴费时先帮客户开机
C.大客户手机丢了来补卡,及时向客户推荐终端优惠营销活动
D.大客户离网后,联系客户表达公司对客户长久支持的真诚感谢
A.先递集团老总,再递重要联系人
B.接过老总名片时,首先要看名片,并将名片收好
C.如老总和联系人同时递出名片,客户经理可同时接收
D.如老总是初次见面,需要递名片,联系人非初次见面,可以不需要递名片
A.发送彩信
B.拨打13800571518
C.拨打10086
D.接语音电话
A.2
B.3
C.8
D.10
A.白卡已激活
B.月底最后一天
C.未使用该白卡拨打热线
D.该白卡已过期
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以下哪些属于客户经理服务规范中关键时刻服务规范()
用户接到陌生号码短信连续20条内容为:旺铺出租,只需10万,该用户至营业厅投诉,该如何处理()
下列关于营业员服务形象规范要求正确的是()
在做自我介绍时应注意时间,尽量简洁,如无特殊状况,不应超过三分钟。
白卡使用同一张身份证开户,全球通不超过()个,神州行不超过()个。
营业厅业务忙时要求全球通客户等候不超过()
139571XXXXX神州行客户办理改动感地带套餐,以下哪些信息告知用户是正确的()
跨区补卡对全球通VIP客户收取()元,对普通客户全国统一为()元。
在业务受理过程中,须与客户逐一介绍并确认业务受理内容各细项,并提醒客户注意相关事项。
客接投诉处理员于2个小时内收到6位客户投诉新业务包未经允许开通,属于以下哪类投诉范围()