A、客户信息的主要收集方式包括：现场采访，电话采访，问卷调查，网络调查 B、电话采访的缺点就是获取信息质量较差 C、现场采访的缺点就是成本高 D、问卷调查优点是成本低
A、当客户举旗不定时，客服人员可主动征询客户意见“请问您需要帮忙吗？” B、当无法帮到客户时，客服人员可说“不知道” C、给客户带来不便时，客服人员可首先致歉“不好意思，请多包涵” D、当客户致谢时，客服人员应该表示“不客气，这是我应该做的” E、当客户对某事提出独特见解时，客服人员可以不露痕迹的赞美“您真内行！” F、当你要打扰客户时，可以说“对不起，打扰一下”
A.商品存在缺陷 B.不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的 C.以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的 D.生产国家明令淘汰的商品或者失效、变质的商品的
A.深刻理解 B.及时回应 C.提问确认 D.尊重先行 E.积极倾听
A.现场服务具体有服务现场的多样性、服务要求的多元性、现场维护的及时性 B.根据场合的不同可分为：网络服务、电话服务、现场服务 C.现场服务相对于电话服务和网络服务，对服务人员有着更多的要求，例如仪容、仪表、语言、处理技能 D.对于面对面服务包括的具体内容，除了交际技巧，还包括电话技巧
A.提高员工的绩效 B.提高企业绩效，这是根本目的 C.衡量服务人员的服务品质 D.衡量服务人员的工作效率 E.降低企业的投诉率
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