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每日一练
章节练习
三级客户服务管理师章节练习(2017.12.08)
来源:考试资料网
1.判断题
一般来说,市场营销组合主要有渠道决策、定价决策、成本决策、促销决策。
参考答案:
错
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2
下列对于客户信息的主要收集方式的描述正确的是()。
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3
下列客服人员语言规范中正确的()。
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4
经营者具以下(),需要担付行政责任。
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5.判断题
以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的,依法追究刑事责任。
参考答案:
对
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6.问答题
你认为这位经理的观点正确吗?为什么?
参考答案:
这位经理的观点不正确。
(1)要受客户欢迎,就要提供他们"想要的"服务,而不是"我认为他应该需要的服务",因为...
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7
有效沟通的重要步骤是()。
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8
以下有关服务渠道的描述不正确的是()。
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9
绩效管理的关键点是明确绩效管理的基础是职务说明书和明确绩效管理本身概念、意义和作用。客户服务人员绩效管理的目的不正确的是()。
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10.判断题
优质服务主要能给服务人员以自我素质修养提升,能使服务人员的人际关系及沟通能力得以改善与提高。
参考答案:
对
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