A、投诉分析测评 B、订货送货测评 C、服务质量测评 D、满意度测评
A、几次 B、1次 C、2次 D、3次
A、问题定义 B、定性研究 C、定量研究及其实施步骤 D、成功利用
A、操作性 B、目的性 C、有效性 D、针对性
A、产品 B、人员 C、服务 D、环境
A、围绕服务目标 B、处理好服务目标与监测指标的关系 C、相关职能部门的支持 D、抽样的可行性
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