A.提高现有的过程能力 B.提高技能 C.过程再设计 D.减少停工
A.识别过程活动 B.监控费用 C.识别影响顾客满意的因素 D.编制顾客满意度报告
A.核对工作费 B.外部担保费 C.顾客投诉处理费 D.供应商认证费
A.鉴定成本 B.预防成本 C.内部故障成本 D.外部故障成本
A.生产成本 B.确保和保证满意的质量而导致的费用 C.原材料成本 D.没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失
A.质量计划工作费用 B.工序控制费用 C.质量审核费用 D.保修费用
A.顾客自己是回头客 B.说服亲友购买 C.对质量问题不抱怨 D.自觉将对生产者及其产品的意见向生产者反映和交流
A.减少顾客抱怨 B.减少顾客退货 C.减少超支 D.降低能耗和污染损失
A.鉴定成本 B.预防成本 C.故障成本 D.符合性成本
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