石化油直销考试客户关系章节练习(2018.03.01)

单项选择题
在下面与客户交流的渠道中，交流成本最高的是（）。
A.邮件
B.电话
C.个人销售
D.网站
单项选择题
饭店推出“一路顺风”666元/桌，“恭喜发财”888元/桌的宴席，是采用（）形式心理定价的策略。
A.整数定价
B.零头定价
C.声望定价
D.吉利数字定价
单项选择题
按照消费量的不同来制订不同的价格，从而达到刺激批量消费的目的，属于（）定价。
A.客户差别
B.消费时间差别
C.消费量差别
D.心理差别
多项选择题
企业如果能够为客户提供（）的产品或服务，便能有效抵制竞争对手对客户的诱惑，增加客户对企业的依赖性，从而达到增进客户忠诚的目的。
A.独特
B.个性化
C.量身定制
D.不可替代
问答题
“好客户”就是能够给企业带来尽可能多的利润，而占用企业尽可能少的资源。一般来说，“好客户”通常要满足哪些方面的特点？
答案：⑴购买欲望强烈、购买力大，有足够大的需求量来吸收企业提供的产品或服务，特别是对企业的高利润产品的采购数量大；
...
填空题
统计结果表明：一个满意的客户，（）倍于一个不满意的客户更愿意继续购买企业的产品或服务。
答案：6
填空题
研究表明，在客户购买决策的信息来源中，（）的可信度最大，远胜过商业广告和公共宣传队客户购买决策的影响。
答案：口碑传播
填空题
根据客户分级的“客户金字塔”模型，我们将客户进行三层级划分，即关键客户、（）和（）。
答案：普通客户；小客户
填空题
关键客户中的重要客户是客户金字塔中最高层的客户，是能够给企业带来最大价值的前（）%的客户。
答案：1
填空题
企业收集客户信息有两个途径：（）和（）。
答案：企业内部运作创造出来的数据；直接的供应方数据