物业管理师公共关系相关理论知识在物业管理中的应用章节练习(2018.03.04)

多项选择题
我们的物业服务企业作为业主聘请的管理者，在现实中往往扮演业主和开发商之间的"中间人"，起着协调和润滑作用。这种作用主要体现在（）。
A.客观了解情况，协助开发商与业主的沟通
B.兼顾双方的利益
C.灵活务实，互谅互让，解决问题
D.开辟各种宣传园地
E.开展丰富多彩的社区文化活动
单项选择题
()是指社会组织通过信息传播手段，建立良好的公众关系，使社会组织拥有良好的社会关系环境，从而谋求事业成功的活动过程。
A.公共关系
B.人际关系
C.社会关系
D.领导关系
单项选择题
公共关系传播的方式有很多，其中（）是指个体之间的信息沟通和交流。
A.人际传播
B.组织传播
C.群体传播
D.大众传播
单项选择题
在一个团体中，（）是指具有不同知识结构、不同性格和不同工作作风的成员有机地组合在一起并建立良好的人际关系，从而顺利实现团体的目标。
A.合力功能
B.互补功能
C.激励功能
D.沟通情感功能
多项选择题
物业管理企业可通过以下途径加强与业主的沟通：()。
A.主动上门了解业主
B.开展丰富多彩的社区文化活动
C.减免业主的物业管理服务费
D.有效地处理业主投诉
单项选择题
下列影响人际吸引的主要因素中，（）可以分为浅层因素和深层因素。
A.个性因素
B.移情效应
C.互补性因素
D.相似性因素
多项选择题
社会组织的公共关系活动是必须围绕着公众来开展的，按公众对组织的重要性，可将公众分为（）。
A.内部公众
B.非公众
C.首要公众
D.次要公众
E.边缘公众
多项选择题
物业服务企业面对错缩复杂的多方面关系，在危机公关处理时，应该从（）出发，与新闻媒体进行有效沟通。
A.制订沟通政策
B.做好准备工作
C.与新闻记者建立良好的关系
D.妥善回答
E.及时、快速地回答记者所提出的问题
单项选择题
下列影响人际吸引的主要因素中，（）是指空间距离对人际吸引产生的影响。
A.首次效应
B.相似性因素
C.临近因素
D.距离因素
单项选择题
加强物业服务企业的公共关系能力建设，就需要把物业服务企业建设成（）企业。
A.开放型、透明型
B.完整型、开放型
C.系统型、透明型
D.系统型、开放型