物业管理师公共关系相关理论知识在物业管理中的应用章节练习(2018.03.07)

单项选择题
人们常说的"一叶障目、不见泰山"，"人不可貌相"等古语体现了影响人际交往的障碍性因素中的（）。
A.刻板印象
B.先入印象
C.成见效应
D.晕轮效应
单项选择题
公共关系的客体是（）。
A.社会组织
B.社会团体
C.公众
D.信息传播
单项选择题
下列选项中，（）是现代市场经济中各行各业所呼唤的一个基本原则，也是人际关系建立、维持和发展所必须遵循的一个基本原则。
A.诚信原则
B.平等原则
C.互惠互利原则
D.宽容原则
多项选择题
在社会知觉和归因层次上，可能会出现的影响人际交往的障碍性因素包括（）。
A.刻板印象
B.近因效应
C.成见效应
D.晕轮效应
E.情感效应
单项选择题
人际交往中，相互的了解往往是最近的印象最深，最近发现的情况占优势，从而掩盖对交往对象的长期的、一贯的了解，这就叫（）。
A.近因效应
B.光环效应
C.成见效应
D.刻板印象
单项选择题
成语"爱屋及乌"的含义是"爱其人者，兼屋上之乌"。它体现了影响人际吸引因素中的（）。
A.相似性因素
B.临近因素
C.移情效应
D.情感的相悦性
单项选择题
物业服务企业与业主进行沟通的途径不包括（）。
A.尽可能多地让业主投诉
B.开辟各种宣传园地
C.开展丰富多彩的社区文化活动
D.有效地处理业主投诉
单项选择题
影响人际交往的因素主要有三个层次，第一步是()，第二步是社会知觉与归因层次，在以上层次的基础上达到第三步，即形成互动或拒绝互动。
A.先人印象层次
B.晕轮效应层次
C.信息沟通层次
D.首因效应层次
单项选择题
人际关系所体现出的()是指在一个团体中，具有不同知识结构、不同性格和不同工作作风的成员有机地组合在一起，并建立起良好的人际关系，从而弥补各自的不足，以顺利实现团体的目标。
A.合力功能
B.互补功能
C.激励功能
D.沟通功能
单项选择题
在人际关系的功能中，其最基本的功能是（）。
A.沟通感情功能
B.交流信息功能
C.激励功能
D.互补功能