中级电信业务员章节练习(2018.03.11)

来源：考试资料网

1.问答题营销的根本目的是什么？

参考答案：营销的根本目的不是为了一时或一笔业务的成交，它必须要能够为下一次交易甚至是长久的合作打下基础，要使业务经过一笔一笔的交易...

2.问答题社会营销观念认为组织的任务是什么？

确定众多目标市场的需要、欲望和利益，并以保护消费者提高社会福利的方式，比竞争者更有效更有利地向目标市场提供所期待的满足。

3 商务礼仪中女士应（）。

4 企业营销战略创新中重要的一项就是企业技术创新，这里的企业技术创新包括（）。

5.问答题收集资料时应注意事项是什么？

参考答案：在调研过程中会产生抽样误差和非抽样误差。抽样误差是在抽样的过程中产生的，例如，选用的样本规模不够，样本不具有代表性等。<...

6 以下哪一项不是自我介绍三要素（）。

7 电信行业是为全社会传递信息的生产组织。它不同于一般物质生产部门，其特点中最基本的特点是（）。

8.问答题处理异议的步骤是什么？

参考答案：一般来说，异议主要来自客户因素、营业员因素和产品因素，相应地，电信业务员可用LSCIA模型妥善处理异议，化解客户抱怨。<...

9.填空题“80：20原理”可以作为区分企业（）和（）的依据。

参考答案：重点客户；一般客户

10.问答题公共关系的内容是什么？

参考答案：是处理好企业与公众的关系，处理好企业与政府的关系，处理好企业与社会团体的关系，处理好企业与新闻媒体的关系，处理好企业与其...