中级电信业务员章节练习(2018.07.16)

来源：考试资料网

1.问答题请示除具有一般公文所共有的性质之外，还具有独特的性质，主要有哪些？

请示是需要批复的上行文；
请示必须在事前行文；
请示一般是一事一请。

2.填空题听过了客户的抱怨，表示了歉意和感谢，但这只不过是给了客户一个（），真正的问题还没有得到解决。这时，就需要通过提问进一步（），（）客户的问题。

参考答案：空的礼品盒；搜集信息；解决

3 业务演示的基本原则包括（）。

4.问答题客户档案的内容是什么？

①个人资料；
②组织资料；
③交易记录；
④客户背景资料；
⑤企业运作记录。

5.填空题总结的正文，一般由（）、（）和（）3部分组成。

参考答案：序言；主体；结尾

6.问答题客户分析分成什么？

个体客户和组织客户。

7.填空题（）是政府依法对企业市场活动的直接干预。

8.问答题简述电话礼仪。

参考答案：第一：电话预约基本要领
（1）力求谈话简洁，抓住要点
（2）考虑到交谈对方的立场
（3）使...

9.判断题网络托管业务属于第一类基础电信业务。（）