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卷烟服务营销客户价值管理章节练习(2018.03.09)
填空题
（）和（）是客户管理的前提
答案：
识别；细分客户
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单项选择题
一般来说，带来（）价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇，如更贴心的服务以及更优惠的条件等。
A、较小
B、较大
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判断题
客户的当前价值比较高，而潜在价值比较低，说明客户比较重视显性经营情况，忽视了隐性经营。（）
答案：
正确
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单项选择题
配合度高、能力强大零售客户对烟草公司品牌培育、消费引导等工作发挥着更为（）的作用。
A、主观
B、客观
C、显著
D、积极
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单项选择题
（）的潜在价值比较高，而当前价值比较低，说明客户的经营能力和影响力都比较高，如一些有潜力的新入网零售客户。
A、价值客户
B、次价值客户
C、潜在价值客户
D、低价值客户
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判断题
客户分类方法并不固定，各个企业可根据客户数据库中已有的信息和自身管理的需要确定合适的客户分类方法。（）
答案：
正确
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判断题
由于不同客户为企业创造的实际价值不同，而企业的资源是有限度，因此把企业的资源平均分配到每个客户上到做法既不经济也不实际。（）
答案：
正确
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判断题
按客户物理属性进行分类，涉及两个层面，一个是卷烟零售店的物理属性，另一个是卷烟零售店经营者的基本属性。（）
答案：
正确
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单项选择题
公司应保证在（）身上足够的财力、精力投入，加强监督检查力度，提高其合作程度。
A、价值客户
B、次价值客户
C、潜在价值客户
D、低价值客户
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单项选择题
（）的当前价值比较高，而潜在价值比较低，说明客户比较重视显性经营情况，忽视了隐形经营。
A、价值客户
B、次价值客户
C、潜在价值客户
D、低价值客户
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