移动客户经理营销技巧、营销策划章节练习(2018.03.09)

填空题
竞争对手策反、集团客户话务异常、收入异常等目标客户的定义：整体收入发生（）、集团成员（）急剧波动时、成员批量（）、主叫为0等异动现象的集团关键人联系人；服务目标是保有（）和（）。
答案：明显波动；收入规模；呼叫转移；集团成员；整体收入
填空题
客户服务投诉处理的五步曲（）、（）、（）、（）、（）
答案：耐心倾听；同情理解；确认问题所在；提出解决方案；快速有效处理
判断题
为集团领导提供真情服务对提升集团的占有率及收入将起决定性作用。
答案：正确
问答题
简述初次拜访的技巧。
答案：（1）用提问代替陈述；
（2）多聆听；
（3）站在客户的立场上看待产品所带来的利益与好处； <...
问答题
双机客户服务注意事项有哪些？
答案：（1）询问客户通信行为习惯和进行优惠套餐推荐时，需结合客户需求，考虑移动套餐与竞争对手套餐的优劣势，扬长避短，有针对性的...
问答题
说出进取型客户优缺点有哪些？
答案：优点：有远大的目标，不怕冒险。性格外向，意志坚强。说话办事井井有条，果断务实。以工作任务为重，并不看重各种人际关系。 ...
判断题
对客户申请的业务及时办理；对客户业务办理情况予以及时回复。（一般48小时内必须回复）；对于其他对客户的承诺按时履行。
答案：错误
填空题
渗透营销的关键在于充分利用我们在客户内部的人际关系基础和影响力，（）影响第一、（）影响第二。
答案：关系；专业
问答题
说出分析型客户优缺点有哪些？
答案：优点：彬彬有礼，有责任心。讲逻辑，重事实，注重精确。
缺点：自我封闭，缺乏情趣，不肆张扬，离群索居。
判断题
有限的销售资源充分应用到所有客户中。
答案：错误