中级电信业务员章节练习(2018.03.19)

来源：考试资料网

1.问答题客户档案的分类要求是什么？

逻辑性、符合实际、容易操作、便于管理、客观。

2.填空题电信监管对电信（）和电信（）产生了重要影响。

参考答案：企业；产业

3.问答题客户投诉的来源是什么？

参考答案：第一是源于商品，主要包括产品质量有缺陷、产品规格不符、产品技术规格超出允许误差、产品故障等。
第二是源于服务，...

4.填空题应用文是人类社会用来（）、（）的书面工具。

参考答案：处理事物；沟通关系

5 在第一次拜访中，为让客户建立信赖感，要（）。

6 与客户面谈时要（）。

7.判断题热心追随者构成了客户群体中最重要的部分。（）

8 处理投诉的总原则是（）。

9.问答题客户分析分成什么？

个体客户和组织客户。

10.问答题营销渠道管理的主要职责是什么？

参考答案：对每个渠道成员的工作效能进行评估，了解中间商的要求并制定加强与中间商合作的措施，调整并减少与中间商在业务上的矛盾，保证对...