A.访问法 B.调查法 C.评语法 D.顾客满意率法 E.顾客满意度法
A.国家颁布实施的有关工程建设的法律、法规、标准、条例 B.设备监理大纲 C.设备监理规划 D.设备监理实施细则
A.很满意 B.满意 C.较满意 D.不满意
A.投标文件和监理合同中的承诺被夸大了,造成承诺与实际不一致 B.夸大了服务质量的宣传 C.与顾客的相关沟通不够,出现协作上的障碍 D.未重视或未及时听取并处理顾客反馈意见 E.项目建设单位与监理单位之间缺乏及时的沟通
A.过程质量 B.服务质量 C.能力质量 D.结果质量 E.监理质量
A.服务过程测量 B.服务能力测量 C.服务绩效测量 D.设备工程监理服务质量测量
A.认知差距 B.服务规划差距 C.服务感知差距 D.服务提供差距
A.功能质量 B.技术质量 C.绩效质量 D.企业形象 E.过程质量
A.顾客期望与顾客满意度呈负相关 B.顾客感知与顾客满意度呈正相关 C.顾客满意度与顾客报怨呈正相关 D.顾客满意度与顾客忠诚呈正相关
A.过程质量测量 B.能力质量测量 C.结果质量测量 D.绩效质量测量