不属于监理机构内部考核的依据的是（）。

单项选择题不属于监理机构内部考核的依据的是（）。

A.国家颁布实施的有关工程建设的法律、法规、标准、条例
B.设备监理大纲
C.设备监理规划
D.设备监理实施细则

1.单项选择题设备工程监理服务的分析共分五个步骤，其中第二步是：列出各调查测评表中，实际测量值最好和最不好的（）个问题（要素）。

A.1～3
B.3～5
C.2～4
D.4～6

2.单项选择题以下属于定性评价内容的是（）。

A.对设备监理机构的人员结构和数量的评价
B.设备监理单位的内部管理制度及其执行情况评价
C.对被监理工程的质量、进度、投资目标的实现情况的评价
D.对与被监理工程有关的分析、验证和检验装备的评价

3.单项选择题（）是对监理服务实现的策划和提供的过程与方法符合监理单位质量管理体制要求和满足顾客要求的程度进行检查。

A.服务过程测量
B.服务能力测量
C.服务绩效测量
D.设备工程监理服务质量测量

4.单项选择题设备工程监理服务分析的目的在于（）。

A.评价组织的绩效状况
B.找出差距和产生差距的原因
C.识别改进的领域，提出改进措施提高服务质量
D.以上均正确

5.单项选择题以下监理服务质量评价中，不属于定量评价的是（）。

A.对设备监理机构的人员结构和数量的评价
B.对被监理工程的质量、进度、投资目标的实现情况的评价
C.对与被监理工程有关的监理设备的评价和对监理取费费率的评价
D.业主（监理委托方）和承包商（被监理单位）的评价

6.单项选择题（）是指监理服务的实现是以服务能力作保证的，通过观察和测量证实服务的实现满足服务策划结果的能力。

A.过程质量测量
B.能力质量测量
C.结果质量测量
D.绩效质量测量

7.多项选择题信息沟通差距是指监理单位的承诺与实际提供的服务质量不一致的程度，其主要原因有（）。

A.投标文件和监理合同中的承诺被夸大了，造成承诺与实际不一致
B.夸大了服务质量的宣传
C.与顾客的相关沟通不够，出现协作上的障碍
D.未重视或未及时听取并处理顾客反馈意见
E.项目建设单位与监理单位之间缺乏及时的沟通

8.多项选择题目前，大多数监理单位都有顾客满意测量过程，其采用的方法有（）。

A.访问法
B.调查法
C.评语法
D.顾客满意率法
E.顾客满意度法

9.多项选择题根据监理服务质量是过程和结果相统一的观点，可以把监理服务质量的形成过程分解为（）。

A.能力质量
B.技术质量
C.绩效质量
D.企业形象
E.过程质量

10.多项选择题在进行服务质量分析时，应注重的方面有（）。

A.功能质量
B.技术质量
C.绩效质量
D.企业形象
E.过程质量