A.身体稍微后仰，保持舒服的身体姿势。 B.眼睛保持与客户的视线接触，不时对视，但不是目不转睛。 C.把客户所讲的每一句话、每一个字，都当作打开成功之门不可缺少的密码，绝不放过。 D.适当地做笔记，适时地提问，确保理解客户的意思。
A.由互动行为来驱动 B.具有重复的自然属性 C.暗含着共同性 D.具有独一无二性
A.交易记录 B.满意度 C.产品成本 D.重复购买行为
A.正比 B.反比 C.不成比例 D.不一定
A.可信任性 B.可依赖性 C.亲密性 D.自我意识
A.客户要求和想法 B.投诉或怀疑 C.客户的热情信件 D.客户收到账单
A.惰性忠诚 B.垄断忠诚 C.信赖忠诚 D.情感忠诚
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