中级电信业务员章节练习(2018.04.10)

来源：考试资料网

1 企业营销战略创新中重要的一项就是企业技术创新，这里的企业技术创新包括（）。

2.问答题营销沟通九要素有哪些？

发送者、编码、信息、译码、接收者、载体、噪音、反馈、反应。

3.问答题简述名片使用礼仪。

参考答案：（1）名片的制作---使用标准规格、材料选再生纸、名片上不要印格言警句
（2）名片的准备---可放在衬衣的左侧...

4.填空题（）、（）、（）、（）都属于演示的形式。

参考答案：演讲；介绍；交流；会议

5.判断题补充业务业务范围是从TE（终端设备）至TE（终端设备）的范围。（）

6 服务质量同有形产品的质量在内涵上的不同在于（）。

7.填空题分组交换网采用了与普通TDM（时分复用）方式不同的复用技术——（）和（）。

参考答案：STDM（统计时分多路复用）；分组技术

8.填空题客户资产回报率是企业计算从一个客户处（）的方法之一。该方法是从每个客户的（）减去直接（），包括销售费用、服务费用和送货费用等，并考虑企业的研发成本、设备应用等费用，求出一个客户的资产回报率。

参考答案：获利多少；毛利中；客户成本

9.问答题整合营销的重点是什么？

是要搞好内部营销。

10 电信行业是为全社会传递信息的生产组织。它不同于一般物质生产部门，其特点中最基本的特点是（）。