A.鉴定成本 B.预防成本 C.故障成本 D.符合性成本
A.生产成本 B.确保和保证满意的质量而导致的费用 C.没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失 D.人工成本原材料成本
A.减少顾客抱怨 B.增加收入、利润和市场份额 C.降低责任风险 D.降低经营所需资源的成本，减少资源投入
A.顾客自己是回头客 B.说服亲友购买 C.对质量问题不抱怨 D.自觉将对生产者及其产品的意见向生产者反映和交流
A.生产成本 B.确保和保证满意的质量而导致的费用 C.原材料成本 D.没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失
A.降级损失费 B.产品责任费 C.产品售后服务及保修费 D.厂房设备维护费
A.鉴定成本 B.预防成本 C.内部故障成本 D.外部故障成本
A.预防成本 B.鉴定成本 C.内部故障成本 D.外部故障成本
A.提高现有的过程能力 B.提高技能 C.过程再设计 D.减少停工
A.识别过程活动 B.监控费用 C.识别影响顾客满意的因素 D.编制顾客满意度报告
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