石化油直销考试客户关系章节练习(2018.06.10)

来源：考试资料网

1.填空题充分发挥和利用客户的（）价值，可以降低企业的广告和宣传费用。

2.问答题请简述推销人员采用“逐户访问法”寻找客户的优、缺点。

参考答案：优点：
①在锁定的目标客户中不放过任何一个有可能成交的客户；
②可借机进行市场调查，了解目标客户的需...

3.填空题根据客户满意的状态，可将客户忠诚分为（）和势利忠诚两种。

4 （）指的是客户从一个企业转向另一个企业需要面临多大的障碍或增加多大的成本，是客户为更换企业所需付出的各种代价的总和。

5.填空题根据（）来对客户进行评级和排队，可使企业能够更有效、更节约地管理其客户的互动过程。

参考答案：客户的价值

6.问答题“好客户”就是能够给企业带来尽可能多的利润，而占用企业尽可能少的资源。一般来说，“好客户”通常要满足哪些方面的特点？

参考答案：⑴购买欲望强烈、购买力大，有足够大的需求量来吸收企业提供的产品或服务，特别是对企业的高利润产品的采购数量大；
...

7 说服客户时要善于倾听，以下属于良好倾听表现的是：（）

8 （）是指在某一特定的目标客户群中选择有影响的人物或组织，并使其成为自己的客户，借助其帮助和协作，将该目标客户群中的其他对象转化为现实客户的方法。

9.填空题关键客户中的重要客户是客户金字塔中最高层的客户，是能够给企业带来最大价值的前（）%的客户。

10.填空题客户感知价值受到产品价值、（）、（）、（）、货币成本、（）、（）和体力成本八个因素的影响。

参考答案：服务价值；人员价值；形象价值；时间成本；精神成本