中级电信业务员章节练习(2018.07.15)

来源：考试资料网

1.问答题处理异议的步骤是什么？

参考答案：一般来说，异议主要来自客户因素、营业员因素和产品因素，相应地，电信业务员可用LSCIA模型妥善处理异议，化解客户抱怨。<...

2.填空题价格是产品价值的（）表现。以（）来表示产品或服务的价值就称之为产品或服务的价格。

参考答案：货币；货币

3.判断题促销的过程实际上是一个信息传播与沟通交流的过程。（）

4 当客户投诉时，应当将其视作（）。

5.问答题在整合营销传播中强将消费者分为哪几类？

1.对本品牌忠诚的消费者；
2.他品牌的忠诚消费者；
3.游离不定的消费者。

6 辅助教具主要分为（）。

7 根据客户选择服务自由度的大小，服务可以分为（）。

8.填空题电信企业市场调研是指电信企业面对特定的营销环境，运用科学的方法和手段，（）、（）、（）地搜集、整理、分析与电信市场有关的内在信息和环境情况，及时掌握电信市场变化的动态信息的过程。

参考答案：有计划；有目的；有系统

9.问答题简述沟通具体技巧。

参考答案：1.倾听技巧。
技巧：积极的目光接触；赞许性的点头和恰当的面部表情；避免分心的举动；让客户把话说完并记下重点；...

10.判断题认识目标客户就是要针对目标客户提供购前体验，明确客户范围，降低成本。同时还要对目标客户进行细分，对不同类型的客户提供不同方式、不同水平的体验。在运作方法上要注意信息由内向外传递的拓展性。（）