广告学(本科)国家开放大学(服务营销)章节练习(2018.08.08)

问答题
为服务选择定价的方法和途径是类似于用在商品上的方法。采用什么定价方法是从考虑定价目标开始的，请解释至少三个主要的定价目标。
答案：生存：在不利的市场条件下定价目标可能是放弃了期望的利润水平而确保生存。
利润最大化：定价为保证一定时期内的最大...
问答题
服务沟通的指导原则有哪些？
答案：3条基本的沟通原则：准确；逐级；及时。
1.准确原则
准确是基本的原则和要求，在沟通中，只有当你所用...
名词解释
服务营销战略
答案：指服务企业为了谋求长期的生存和发展，根据外部环境和内部条件的变化对企业所作的具有长期性、全局性的计划和谋略。
问答题
阐述服务营销组合的特点。
答案：营销组合是营销理论的重要组成部分，它是组织可以控制的能使顾客满意或与顾客沟通的若干因素。服务营销组合是在传统的市场营销组...
问答题
服务企业在服务沟通的时候应该遵循哪六个原则？
答案：服务企业在服务沟通的时候应该遵循以下六个原则：
（1）提供有形的线索。
（2）使服务得到了解。
名词解释
顾客期望
答案：分为渴望的服务、可接受的服务、预期的服务以及在渴望的服务与可接受的服务之间的容忍区。顾客期望是在顾客过去的购买经验、朋友...
单项选择题
如果一家公司采取的态度是“我们必须跟随市场上流行的东西”，那么它的营销取向的类型是（）
A.绵羊取向
B.响应取向
C.营销取向
D.专业取向
单项选择题
可以改变过程的复杂性、歧异性以加强定位或确立新的定位。一家超级市场通过更多服务而赢得对市场更高层次的渗透，那么这家超市定位采用的方法是（）
A.减少歧异性
B.增加歧异性
C.减少复杂性
D.增加复杂性
问答题
指出关系营销产生的背景以及关系营销与交易营销的区别。
答案：产生的背景：关系营销也称关系市场营销，是巴巴拉·本德·杰克逊于1985年提出的。1984年，...
名词解释
购买决策
答案：消费者在购买动机的支配下，从两件或两件以上的商品中选择一件满意商品的过程。