问答题服务企业在服务沟通的时候应该遵循哪六个原则?
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2.单项选择题如果一家公司采取的态度是“我们必须跟随市场上流行的东西”,那么它的营销取向的类型是()
A.绵羊取向
B.响应取向
C.营销取向
D.专业取向
3.单项选择题一个金融公司的目标有一条是:达到公司知名度的改善的目的,以外部研究为准,到1995年由30%增长到50%。这是该公司的()目标。
A.利润
B.增长
C.创新
D.公司形象
4.单项选择题在下列的服务中,哪项服务的位置是至关重要的()
A.电气
B.快餐
C.电话
D.保险
5.单项选择题一个酒店客人在整个停留过程都得到了出色的服务,除了糟糕的结帐设施。那么,他感受到的最强烈是()的差距。
A.所期望的服务和感觉到的服务
B.管理部门感觉和服务质量期望
C.服务质量的规格和服务交付
D.服务交会和与顾客的外部沟通
6.单项选择题可以改变过程的复杂性、歧异性以加强定位或确立新的定位。一家超级市场通过更多服务而赢得对市场更高层次的渗透,那么这家超市定位采用的方法是()
A.减少歧异性
B.增加歧异性
C.减少复杂性
D.增加复杂性
7.单项选择题如果杭州的蚂蚁搬家公司搬家的价格是参照三替公司制定的,那么它采用的定价方法是()
A.成本加价定价
B.回报率定价
C.竞争性同等定价
D.关系定价
8.单项选择题定价决策取决于许多因素。下面的因素中,除了(),全部为需要更多精心考虑的。
A.需求的弹性
B.服务定位
C.成本结构
D.竞争状态
9.单项选择题一般商品的价格差异(),产品或形象异性()。
A.高;低
B.高;高
C.低;高
D.低;低
10.单项选择题咨询业最大和最成功的会计师事务所阿瑟•安达信多年来主要集中在一个特定领域——信息系统。这说明成功定位的哪个关键特征()
A.定位必须有意义
B.定位必须可信
C.定位必须是惟一的
D.定位必须是灵活的
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同一种服务在不同的情况下可能是便利性服务,也可能是支持性服务。
题型:判断题
自助服务与由服务人员提供的同种服务的作用是一致的,这体现了它的()特点。
题型:单项选择题
将无形资产投入国外企业,自己并不拥有国外企业的所有权,只通过收取许可费来获益,我们称之为投资进入模式。
题型:判断题
服务外包按内容可分为境内服务外包、近岸服务外包和离岸服务外包。
题型:判断题
广义服务产品包括()
题型:多项选择题
服务生产率的构成包括()。
题型:多项选择题
集中市场营销战略的不足之处表现为风险大。
题型:判断题
新产品进入市场时,企业有意识地将产品价格定得很高,然后根据市场供求情况,再逐步降低价格。这种定价策略叫做()
题型:单项选择题
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。
题型:判断题
顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。
题型:判断题