多项选择题服务生产率的构成包括()。
A.内部效率
B.顾客生产率
C.运营生产率
D.外部效率
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1.多项选择题下列属于通信企业服务有形证据的是()
A.业务宣传册
B.营业厅的装潢
C.前台营业员
D.通信交换设备
2.多项选择题服务创意的主要来源有()。
A.顾客
B.竞争者
C.高层管理者
D.一线员工
3.单项选择题新产品进入市场时,企业有意识地将产品价格定得很高,然后根据市场供求情况,再逐步降低价格。这种定价策略叫做()
A.随行就市定价策略
B.渗透定价策略
C.撇脂定价策略
D.温和定价策略
4.单项选择题员工对公司的满意度主要来自于()
A.员工对工作本身的态度
B.外在服务质量
C.内部服务质量
D.企业文化
5.单项选择题服务企业人员管理的关键是()
A.提高顾客满意度
B.改善服务环境
C.不断改善内部服务,提高公司的内部服务质量
D.不断提高员工的素质
6.单项选择题小花新买了一件连衣裙,价格为399元,这种定价属于()。
A.如意定价策略
B.声望定价策略
C.尾数定价策略
D.方便定价策略
7.单项选择题自助服务与由服务人员提供的同种服务的作用是一致的,这体现了它的()特点。
A.对服务设施的依赖性
B.便利性
C.同质性
D.非直接性
8.单项选择题服务业的国际希尔顿进入国际市场模式具体是()。
A.特许经营
B.新设企业
C.管理合同
D.跨境出口
9.单项选择题企业对经营者为本.企业经营的产品提供各种促销活动进行鼓励,给予津贴或减价作为报酬,这是()。
A.付款方式折扣
B.组合折扣策略
C.交易折扣策略
D.推广让价策略
10.单项选择题基本服务组合的内容不包括()
A.商品服务
B.便利性服务
C.核心服务
D.支持性服务
最新试题
电子服务又称为电子化服务、在线服务或线上服务。
题型:判断题
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。
题型:判断题
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。
题型:判断题
服务场景不包括()
题型:单项选择题
下列各项中,()方式主要适用于那些与人们的大脑和无形资产直接相关的、生产和消费可以分离的服务。
题型:单项选择题
关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。
题型:判断题
广义服务产品包括()
题型:多项选择题
只有同时满足以下两个条件:一是企业使用了多种多样的传播手段;二是对这些手段进行整合,才能形成整合营销传播。
题型:判断题
相关产品和服务在市场上占有率最高的企业被称为()
题型:单项选择题
服务生产率的构成包括()。
题型:多项选择题