基本服务组合的内容不包括（）

单项选择题基本服务组合的内容不包括（）

A.商品服务
B.便利性服务
C.核心服务
D.支持性服务

1.单项选择题服务场景不包括（）

A.服务蓝图
B.服务环境
C.顾客
D.提供服务的员工

2.单项选择题相关产品和服务在市场上占有率最高的企业被称为（）

A.市场领导者
B.市场追随者
C.市场补缺者
D.市场挑战者

3.单项选择题下列各项中，（）方式主要适用于那些与人们的大脑和无形资产直接相关的、生产和消费可以分离的服务。

A.进口顾客
B.跨境出口
C.电子渠道营销
D.特许经营

4.单项选择题把企业提供的一系列相关产品和服务进行定位被称为（）

A.个别产品定位
B.组织定位
C.行业定位
D.产品组合定位

5.单项选择题发包商与接包商来自同一个国家，外包工作在国内完成，叫做（）。

A.境内服务外包
B.近岸服务外包
C.离岸服务外包
D.跨境服务外包

6.单项选择题实力薄弱的小企业通常可采用的市场覆盖战略是（）

A.差异化市场战略
B.整体市场营销战略
C.无差异市场营销战略
D.集中市场营销战略

7.单项选择题下列各项中，（）不是电子服务的特点。

A.以消费者为导向
B.个性化、自助化
C.分散化
D.随时随地提供服务

8.单项选择题下列各项中，（）不属于服务提供柔性。

A.服务接触柔性
B.服务产品柔性
C.服务产量柔性
D.服务过程柔性

9.单项选择题曾经在航空业普遍不景气背景下连续保持26年盈利的美国西南航空公司与大多数航空公司纷纷提供好的服务不同，而是按照自己顾客需要的方式来提供服务，从而连续获利。这体现了（）的基本宗旨。

A.服务柔性
B.定制化服务
C.标准化服务
D.服务刚性

10.单项选择题服务生产率最终的裁定者是（）。

A.服务系统
B.服务环境
C.顾客
D.服务提供者