员工对公司的满意度主要来自于（）

单项选择题员工对公司的满意度主要来自于（）

A.员工对工作本身的态度
B.外在服务质量
C.内部服务质量
D.企业文化

1.单项选择题服务企业人员管理的关键是（）

A.提高顾客满意度
B.改善服务环境
C.不断改善内部服务，提高公司的内部服务质量
D.不断提高员工的素质

2.单项选择题小花新买了一件连衣裙，价格为399元，这种定价属于（）。

A.如意定价策略
B.声望定价策略
C.尾数定价策略
D.方便定价策略

3.单项选择题自助服务与由服务人员提供的同种服务的作用是一致的，这体现了它的（）特点。

A.对服务设施的依赖性
B.便利性
C.同质性
D.非直接性

4.单项选择题服务业的国际希尔顿进入国际市场模式具体是（）。

A.特许经营
B.新设企业
C.管理合同
D.跨境出口

5.单项选择题企业对经营者为本.企业经营的产品提供各种促销活动进行鼓励，给予津贴或减价作为报酬，这是（）。

A.付款方式折扣
B.组合折扣策略
C.交易折扣策略
D.推广让价策略

6.单项选择题基本服务组合的内容不包括（）

A.商品服务
B.便利性服务
C.核心服务
D.支持性服务

7.单项选择题服务场景不包括（）

A.服务蓝图
B.服务环境
C.顾客
D.提供服务的员工

8.单项选择题相关产品和服务在市场上占有率最高的企业被称为（）

A.市场领导者
B.市场追随者
C.市场补缺者
D.市场挑战者

9.单项选择题下列各项中，（）方式主要适用于那些与人们的大脑和无形资产直接相关的、生产和消费可以分离的服务。

A.进口顾客
B.跨境出口
C.电子渠道营销
D.特许经营

10.单项选择题把企业提供的一系列相关产品和服务进行定位被称为（）

A.个别产品定位
B.组织定位
C.行业定位
D.产品组合定位