最新试题
在服务质量差距中,最主要的差距是期望服务和感知(实际经历)服务的差距。
题型:判断题
服务外包按内容可分为境内服务外包、近岸服务外包和离岸服务外包。
题型:判断题
同一种服务在不同的情况下可能是便利性服务,也可能是支持性服务。
题型:判断题
服务场景不包括()
题型:单项选择题
相关产品和服务在市场上占有率最高的企业被称为()
题型:单项选择题
集中市场营销战略的不足之处表现为风险大。
题型:判断题
服务企业可以通过服务时间调节来解决供给与需求的矛盾。
题型:判断题
基本服务组合的内容不包括()
题型:单项选择题
自助服务与由服务人员提供的同种服务的作用是一致的,这体现了它的()特点。
题型:单项选择题
一线服务人员直接参与服务,在顾客眼里,他们就是服务的化身。
题型:判断题